Мастер-класс "Построение системы клиентоориентированного сервиса"

Мероприятие для руководителей, сотрудников торговых подразделений, маркетологов.

Программа встречи:
-  Понятия сервис и клиентоориентированность. Сходства и отличия. 4 кита клиентоориентированности;
- Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки. Типы сотрудников;
- КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы;
- Наша компания глазами клиента. Практикум: путь клиента;
- Пять вещей с чего начать. Книга подвигов;
- Работа с жалобами.